Pare Brise en Suisse
Comment créer et développer une entreprise de remplacement de pare-brise en Suisse ?
Créer une entreprise spécialisée dans le remplacement et la réparation de pare-brise en Suisse permet de se positionner sur un besoin automobile permanent. Impacts de gravillons, fissures, bris de glace ou détérioration d’une vitre peuvent immobiliser un véhicule et nécessiter une intervention rapide.
Le marché ne concerne d’ailleurs pas uniquement les particuliers. Garages, entreprises disposant de flottes automobiles, agences de location, taxis, sociétés de livraison ou artisans peuvent devenir des clients réguliers.
Pour réussir, il faut toutefois aller au-delà du simple remplacement d’une vitre. Une entreprise performante doit maîtriser l’approvisionnement, le diagnostic, la pose, les nouvelles technologies présentes derrière les pare-brise modernes, les relations avec les assurances et surtout la capacité à intervenir rapidement.
Pour les démarches générales de création d’entreprise, le Portail PME de la Confédération fournit des informations officielles sur les formes juridiques, le registre du commerce, les assurances sociales et les différentes étapes nécessaires au lancement d’une activité en Suisse.
Portail PME de la Confédération
Étudier le marché automobile local
Le remplacement de pare-brise possède une forte dimension locale. Lorsqu’un conducteur constate une fissure ou un impact, il recherche généralement une solution rapidement et à proximité.
Il faut donc commencer par analyser le marché dans la région ciblée : Lausanne, Genève, Fribourg, Neuchâtel, Sion, Berne ou une autre agglomération.
Il est utile d’étudier les spécialistes déjà présents, les garages proposant le vitrage automobile, leurs horaires, leur réputation et surtout leurs délais d’intervention.
Une nouvelle entreprise peut se différencier par la rapidité, la qualité du service ou une spécialisation particulière.
Proposer réparation et remplacement
Tous les dommages ne nécessitent pas nécessairement le remplacement complet d’un pare-brise.
Une activité spécialisée peut donc proposer à la fois :
- réparation d’impacts ;
- remplacement de pare-brise ;
- remplacement de vitres latérales ;
- remplacement de lunettes arrière ;
- intervention après vandalisme ;
- traitement des demandes pour véhicules professionnels ;
- intervention mobile.
Le diagnostic initial est important pour déterminer la solution adaptée au véhicule et à l’état du vitrage.
Développer un service mobile
Le remplacement de pare-brise à domicile ou sur le lieu de travail peut constituer un avantage commercial important.
Le client n’a alors pas nécessairement besoin de déplacer son véhicule jusqu’à l’atelier. Selon les conditions techniques de l’intervention, le technicien peut se rendre chez lui, sur son lieu de travail ou dans les locaux d’une entreprise.
Ce modèle permet également de développer l’activité sans dépendre exclusivement de la fréquentation d’un atelier.
Un véhicule d’intervention correctement équipé devient alors un véritable atelier mobile.
Choisir un emplacement adapté
Si l’entreprise dispose d’un centre fixe, l’emplacement doit avant tout être facilement accessible en voiture.
Il faut suffisamment de place pour recevoir les véhicules, stocker les vitrages et effectuer les interventions dans de bonnes conditions.
L’activité nécessite également une organisation particulière du stockage. Un pare-brise est volumineux, fragile et spécifique à un véhicule ou à une configuration donnée.
Une gestion rigoureuse des références permet d’éviter les erreurs de commande et les immobilisations inutiles.
Choisir la structure juridique
Comme pour toute entreprise suisse, il faut déterminer la forme juridique correspondant au projet.
Une personne démarrant seule peut envisager une raison individuelle. Une entreprise nécessitant davantage d’investissements, plusieurs collaborateurs ou plusieurs associés pourra notamment envisager une Sàrl ou une SA.
Le choix doit prendre en compte la responsabilité, les besoins financiers et les perspectives de développement.
Investir dans le matériel professionnel
La qualité d’un remplacement de pare-brise dépend fortement de l’équipement et de la maîtrise technique.
L’entreprise doit notamment prévoir du matériel permettant :
- la dépose du vitrage ;
- la préparation des surfaces ;
- la pose ;
- l’application des produits nécessaires ;
- la manipulation des vitrages ;
- la protection de la carrosserie et de l’habitacle ;
- le diagnostic des équipements associés au pare-brise.
Il faut également prévoir des équipements permettant de travailler proprement et en sécurité.
Tenir compte des technologies des voitures modernes
Le métier a considérablement évolué.
Sur de nombreux véhicules récents, le pare-brise ne constitue plus simplement une surface vitrée. Des caméras ou capteurs associés aux systèmes d’aide à la conduite peuvent être positionnés dans sa zone supérieure.
Après certaines interventions, des opérations techniques supplémentaires peuvent donc être nécessaires afin de respecter les procédures prévues pour le véhicule.
Une entreprise souhaitant intervenir sur un parc automobile récent doit intégrer cette évolution à ses compétences, à son équipement et à la formation de ses techniciens.
Organiser efficacement l’approvisionnement
La rapidité du service dépend fortement de la disponibilité du vitrage.
Il peut être difficile et coûteux de conserver en stock toutes les références correspondant aux milliers de véhicules en circulation.
Il faut donc développer de bonnes relations avec des fournisseurs capables de livrer rapidement.
L’entreprise doit pouvoir identifier précisément le véhicule et commander la bonne référence dès la prise de rendez-vous.
Une erreur de vitrage peut faire perdre une journée entière et mécontenter un client qui attendait une intervention urgente.
Travailler avec les assurances
Le bris de glace peut entrer dans les couvertures d’assurance automobile selon le contrat souscrit par le client.
Une entreprise spécialisée gagne donc à comprendre correctement le fonctionnement administratif des dossiers.
Plus le processus est simple pour le conducteur, meilleure est son expérience.
L’entreprise peut notamment expliquer clairement au client quelles informations sont nécessaires et, lorsque cela correspond à son organisation et aux possibilités prévues par l’assureur, faciliter les démarches administratives liées à l’intervention.
Être extrêmement réactif
Le délai de réponse représente un facteur commercial déterminant.
Une personne découvrant une fissure sur son pare-brise ne souhaite généralement pas attendre plusieurs jours simplement pour recevoir une réponse.
L’entreprise doit donc faciliter la prise de contact par téléphone, formulaire ou éventuellement messagerie.
Il faut pouvoir demander immédiatement les informations nécessaires : modèle du véhicule, année, vitrage concerné, nature du dommage et éventuellement photographies.
Une réponse rapide peut permettre de transformer une simple demande en rendez-vous avant même que le client ne contacte plusieurs concurrents.
Développer des partenariats avec les garages
Les garages représentent des partenaires particulièrement intéressants.
Un atelier mécanique peut régulièrement recevoir des voitures présentant un impact ou un pare-brise endommagé sans forcément effectuer lui-même le remplacement.
Une entreprise spécialisée peut alors intervenir comme partenaire vitrage.
Ce type de collaboration peut générer régulièrement des interventions sans devoir acquérir chaque client individuellement.
Travailler avec les agences de location et les flottes
Les entreprises possédant de nombreux véhicules constituent une autre cible importante.
Une agence de location automobile, une société de livraison ou une entreprise disposant d’une flotte d’utilitaires peut avoir régulièrement besoin de réparations de vitrages.
Pour ces professionnels, la rapidité est déterminante.
Chaque journée d’immobilisation d’un véhicule peut représenter une perte d’exploitation.
Une entreprise capable d’intervenir rapidement sur site peut donc construire des contrats récurrents avec des clients professionnels.
Développer sa visibilité sur Google
Le référencement local est particulièrement important pour ce métier.
Les clients peuvent effectuer des recherches telles que :
remplacement pare-brise Lausanne,
réparation pare-brise Genève,
impact pare-brise Fribourg,
pare-brise cassé Lausanne,
ou remplacement pare-brise à domicile.
Un site Internet peut donc présenter distinctement les principaux services et les zones réellement couvertes par l’entreprise.
Une société intervenant dans plusieurs villes peut également développer des pages locales pertinentes lorsqu’elle dispose réellement d’un service dans ces régions.
Miser sur les avis clients
La réputation en ligne peut devenir un puissant facteur de différenciation.
Les clients apprécient particulièrement dans ce domaine :
- la rapidité du rendez-vous ;
- la ponctualité ;
- la qualité de la pose ;
- la propreté du véhicule après intervention ;
- la clarté des explications ;
- la simplicité administrative.
Un client satisfait peut ensuite recommander naturellement l’entreprise lorsqu’une personne de son entourage rencontre le même problème.
Faire de chaque véhicule d’intervention une publicité
Pour une entreprise mobile, les véhicules professionnels constituent eux-mêmes d’excellents supports de communication.
Un utilitaire clairement identifiable avec le nom de l’entreprise, son activité et ses coordonnées peut être vu plusieurs fois par jour dans les rues, sur les parkings et devant les entreprises clientes.
Le véhicule doit donc être propre et facilement identifiable.
L’objectif est qu’une personne voyant l’équipe intervenir comprenne immédiatement qu’il s’agit d’un spécialiste du pare-brise et du vitrage automobile.
Développer progressivement l’activité
Une petite structure peut commencer avec un secteur géographique limité et un seul véhicule d’intervention.
Lorsque les demandes augmentent, elle peut ensuite ajouter un technicien, un second véhicule et élargir progressivement sa zone de couverture.
Le développement peut également passer par la conclusion d’accords avec des garages, des entreprises et des gestionnaires de flottes.
La priorité doit rester la capacité à maintenir la même qualité et la même rapidité lorsque le nombre d’interventions augmente.
Utiliser un objet publicitaire directement lié au pare-brise
Pour une entreprise de remplacement de pare-brise, l’objet publicitaire peut être particulièrement efficace lorsqu’il reste dans la voiture du client.
Un excellent exemple est le grattoir de pare-brise personnalisé.
Après une réparation ou un remplacement, l’entreprise peut offrir au conducteur un grattoir portant son logo et ses coordonnées. Le cadeau possède un lien évident avec son activité et devient particulièrement utile durant l’hiver suisse.
Conservé dans la boîte à gants ou dans le coffre, il peut rester plusieurs années dans le véhicule. Lorsque le client doit enlever le gel ou la neige de ses vitres, il retrouve directement le nom de l’entreprise qui s’est occupée de son pare-brise.
L’objet peut également favoriser la recommandation : si un autre automobiliste recherche un spécialiste du vitrage, les coordonnées de l’entreprise sont déjà présentes dans la voiture.
Pandacola propose notamment un grattoir de pare-brise personnalisable en plastique rigide, conçu pour enlever la glace et la neige légère et pouvant recevoir le logo ou le message promotionnel d’une entreprise.
Pour une société spécialisée dans le vitrage automobile, il réunit donc utilité, cohérence avec le métier et visibilité durable de la marque.