Déménagement
Comment créer et développer une entreprise de déménagement en Suisse ?
Créer une entreprise de déménagement en Suisse peut représenter une véritable opportunité, car particuliers comme entreprises ont régulièrement besoin de professionnels pour transporter des meubles, vider un logement, changer de bureaux ou organiser un déménagement complet.
Mais lancer une société de déménagement ne consiste pas seulement à acheter une camionnette. Il faut déterminer son marché, choisir une structure juridique, prévoir les assurances, organiser les équipes, calculer correctement ses tarifs et surtout parvenir à générer suffisamment de demandes pour rentabiliser les véhicules et le personnel.
Pour les démarches générales de création, le Portail PME du SECO constitue une référence officielle utile. Il présente notamment les formes juridiques, le registre du commerce, les assurances sociales, la TVA et les différentes étapes nécessaires à la création d’une entreprise en Suisse.
Les 9 étapes pour créer son entreprise – Portail PME de la Confédération
Étudier le marché local du déménagement
Avant d’acheter des véhicules ou d’engager du personnel, il faut déterminer précisément où l’entreprise souhaite travailler.
Une société basée à Lausanne pourra par exemple cibler Lausanne et son agglomération avant de chercher à couvrir l’ensemble de la Suisse romande.
Il faut analyser :
- le nombre de concurrents présents ;
- leurs prestations ;
- leurs tarifs ;
- les secteurs géographiques couverts ;
- les avis de leurs clients ;
- leur visibilité sur Google ;
- les services complémentaires qu’ils proposent.
Le marché peut être très différent entre Genève, Lausanne, Fribourg, Neuchâtel, Sion ou Berne. Les distances, la circulation, les possibilités de stationnement et les coûts opérationnels doivent également être pris en compte.
Définir précisément ses prestations
Une entreprise de déménagement peut proposer beaucoup plus que le simple transport de meubles.
Elle peut notamment développer des prestations de :
- déménagement de particuliers ;
- déménagement d’entreprises ;
- transport de mobilier ;
- démontage et remontage des meubles ;
- emballage ;
- fourniture de cartons ;
- débarras ;
- nettoyage de fin de bail ;
- garde-meubles ;
- stockage en box ;
- déménagement longue distance ;
- déménagement international.
Il n’est cependant pas nécessaire de proposer immédiatement tous ces services.
Pour une nouvelle entreprise, il peut être plus efficace de commencer par quelques prestations parfaitement maîtrisées puis d’élargir progressivement son offre.
Choisir une structure juridique adaptée
Une petite entreprise peut notamment démarrer sous forme de raison individuelle, tandis qu’une activité avec plusieurs associés ou destinée à employer rapidement plusieurs personnes pourra envisager une Sàrl ou une autre structure adaptée.
Le choix influence notamment la responsabilité de l’entrepreneur, les démarches administratives, la fiscalité et l’organisation future de l’entreprise.
Le SECO rappelle également qu’une entreprise doit vérifier les démarches concernant le registre du commerce, l’AVS, la TVA et, lorsqu’elle emploie du personnel, les assurances sociales obligatoires.
Préparer un véritable business plan
Le business plan est particulièrement important dans le déménagement car l’activité nécessite souvent des investissements dès le départ.
Il faut notamment prévoir :
- achat ou leasing des véhicules ;
- carburant ;
- assurances ;
- entretien et réparations ;
- matériel de manutention ;
- cartons et protections ;
- salaires ;
- locaux éventuels ;
- stockage ;
- publicité ;
- site Internet ;
- frais administratifs.
Il faut ensuite déterminer combien de déménagements mensuels sont nécessaires pour couvrir ces dépenses.
Le Portail PME recommande notamment d’intégrer au business plan une analyse du marché, un plan des liquidités, un bilan prévisionnel et un compte de résultat prévisionnel.
Bien choisir les véhicules
Le véhicule représente l’un des principaux outils de travail d’une entreprise de déménagement.
Une petite camionnette peut convenir aux petits transports ou aux studios, tandis qu’un fourgon de plus grande capacité sera nécessaire pour les appartements et maisons.
Il peut être préférable, au démarrage, de louer certains véhicules plutôt que d’immobiliser immédiatement beaucoup de capital dans l’achat d’une flotte.
À mesure que le nombre de déménagements augmente, l’entreprise peut progressivement constituer son propre parc de véhicules.
Les véhicules doivent également être entretenus rigoureusement. Une panne le jour d’un déménagement peut provoquer des retards importants, des coûts supplémentaires et une forte insatisfaction du client.
Investir dans le matériel professionnel
Une équipe professionnelle doit disposer du matériel permettant de transporter les biens efficacement tout en limitant les risques de dommages.
Cela peut comprendre :
- couvertures de protection ;
- sangles ;
- diables ;
- chariots ;
- housses pour matelas ;
- film de protection ;
- cartons ;
- ruban adhésif ;
- protections d’angles ;
- matériel de démontage ;
- gants professionnels.
La qualité de ce matériel influence directement la rapidité du travail et la protection des biens transportés.
Prévoir les assurances nécessaires
Le déménagement comporte des risques particuliers : détérioration d’un meuble, chute d’un objet, dommage dans un immeuble, accident d’un collaborateur ou incident avec un véhicule.
L’entreprise doit donc vérifier avec un professionnel des assurances les couvertures correspondant réellement à son activité.
Il faut également prendre en compte les obligations liées aux employés. Le SECO rappelle notamment que les employeurs doivent effectuer les inscriptions nécessaires auprès des assurances sociales et conclure les assurances obligatoires applicables au personnel.
Construire des tarifs rentables
Une erreur fréquente consiste à chercher à être systématiquement l’entreprise la moins chère.
Un déménagement génère de nombreux coûts : heures de travail, déplacement, carburant, véhicule, assurances, matériel, stationnement et administration.
Le tarif doit donc permettre de couvrir ces dépenses tout en laissant une marge suffisante à l’entreprise.
Selon les prestations, il est possible de facturer :
- à l’heure ;
- au forfait ;
- selon le volume ;
- selon la distance ;
- selon le nombre de déménageurs nécessaires.
Le devis doit être suffisamment détaillé pour éviter les incompréhensions avec le client.
Soigner les devis
Le devis est souvent le premier véritable contact commercial entre l’entreprise et son futur client.
Il doit présenter clairement les prestations incluses, la date, le nombre de personnes prévues, le véhicule, la durée estimée et les éventuels services complémentaires.
Une réponse rapide constitue également un avantage concurrentiel important.
Un particulier demandant plusieurs offres peut naturellement privilégier l’entreprise qui répond rapidement et fournit immédiatement des informations précises.
Développer sa visibilité locale sur Google
Internet est particulièrement important pour une entreprise de déménagement.
Un client recherche souvent directement :
déménageur Lausanne,
entreprise déménagement Genève,
déménagement Fribourg,
déménageur pas cher Lausanne
ou encore déménagement entreprise Genève.
Le site Internet doit donc présenter clairement les différentes prestations et les régions réellement couvertes.
Une entreprise travaillant sur plusieurs villes peut créer des pages spécifiques lorsqu’elle fournit véritablement ses services dans chacune d’elles.
Le référencement naturel peut progressivement devenir un canal important de génération de demandes.
Travailler sa réputation
Les avis clients jouent un rôle majeur dans le déménagement.
Un particulier confie parfois l’intégralité de ses biens personnels à une équipe qu’il ne connaît pas. Il cherche donc naturellement des signes de confiance avant de prendre sa décision.
Il est important de respecter les horaires, protéger correctement les meubles, communiquer clairement avec le client et gérer rapidement les éventuels problèmes.
Après un déménagement réussi, l’entreprise peut inviter le client à laisser un avis.
Avec le temps, une excellente réputation locale peut devenir l’un des meilleurs arguments commerciaux.
Créer des partenariats
Une entreprise de déménagement peut également développer son activité grâce à des partenariats avec d’autres professionnels.
Les agences immobilières, gérances, entreprises de nettoyage, sociétés de stockage, courtiers en relocation ou entreprises de rénovation peuvent régulièrement rencontrer des personnes qui préparent un déménagement.
Un réseau de partenaires locaux peut donc générer des demandes tout au long de l’année.
Développer des prestations complémentaires
Une fois l’activité principale stabilisée, plusieurs services peuvent augmenter le chiffre d’affaires moyen par client.
Une entreprise de déménagement peut par exemple ajouter :
- débarras ;
- nettoyage ;
- garde-meubles ;
- stockage ;
- location de cartons ;
- fourniture de matériel d’emballage ;
- montage de mobilier ;
- déménagement de bureaux.
Le client peut alors confier une plus grande partie de son projet à une seule entreprise.
Utiliser la publicité pour rendre l’entreprise visible
Le développement d’une société de déménagement dépend énormément de sa visibilité locale.
En plus du référencement Google et de la publicité en ligne, les objets publicitaires personnalisés peuvent être particulièrement intéressants lorsqu’ils ont une véritable utilité professionnelle.
Pour une entreprise de déménagement, un excellent exemple est le gilet de sécurité personnalisé.
Les déménageurs travaillent régulièrement à proximité de véhicules, sur des parkings, devant des immeubles ou dans des zones de chargement. Un gilet haute visibilité peut donc répondre à une fonction pratique tout en permettant d’identifier immédiatement l’équipe.
Personnalisé avec le logo et le nom de l’entreprise, il transforme chaque intervention en support de visibilité. Les voisins, concierges, passants ou autres habitants de l’immeuble peuvent voir le nom de l’entreprise pendant le déménagement.
Pandacola propose notamment un gilet de sécurité personnalisable destiné à un usage professionnel, avec marquage possible à l’avant et au dos.
Le cadeau ou équipement publicitaire ne sert donc pas uniquement à afficher un logo : dans ce cas précis, il peut combiner utilité professionnelle, sécurité, identification des collaborateurs et visibilité de l’entreprise.