Agence location voiture
Comment créer et développer une agence de location de voitures en Suisse ?
Créer une agence de location de voitures en Suisse peut constituer une activité intéressante, aussi bien dans les grandes villes que dans les régions touristiques. Particuliers, entreprises, touristes, expatriés ou personnes dont le véhicule est immobilisé peuvent avoir besoin d’une voiture pour quelques heures, plusieurs jours ou plusieurs semaines.
Mais une agence de location ne se résume pas à acheter quelques véhicules et à les proposer en ligne. Pour construire une activité rentable, il faut choisir correctement sa flotte, maîtriser les coûts, organiser les contrats, prévoir les assurances, gérer les sinistres et surtout maintenir un taux d’utilisation suffisamment élevé des véhicules.
Pour les démarches générales liées à la création d’une entreprise, le Portail PME du SECO constitue une source officielle particulièrement utile. Il rassemble notamment les informations concernant les formes juridiques, le registre du commerce, les assurances sociales et la TVA.
Portail PME de la Confédération – Créer son entreprise
Étudier le marché avant d’acheter les premières voitures
La première étape consiste à identifier précisément les clients que l’agence souhaite attirer.
Une agence située à Lausanne n’aura pas nécessairement la même clientèle qu’une entreprise installée à Genève, Sion ou dans une région touristique.
Il est possible de se spécialiser dans différents segments :
- voitures économiques ;
- citadines ;
- véhicules familiaux ;
- SUV ;
- voitures automatiques ;
- véhicules premium ;
- voitures de luxe ;
- minibus ;
- utilitaires ;
- location longue durée ;
- location au mois.
Il faut ensuite analyser les concurrents locaux, leurs tarifs, leurs conditions de location et les catégories de véhicules déjà fortement représentées.
Choisir une flotte adaptée à la demande
L’une des décisions les plus importantes concerne les premiers véhicules.
Acheter immédiatement une flotte très importante peut immobiliser beaucoup de capital. À l’inverse, disposer de trop peu de véhicules peut empêcher de répondre aux demandes pendant les périodes fortes.
Pour commencer, il peut être pertinent de sélectionner quelques catégories particulièrement recherchées.
Une petite citadine pourra répondre aux besoins des clients recherchant une solution économique. Un véhicule familial pourra servir pour les vacances ou les longs trajets. Une camionnette permettra éventuellement de développer parallèlement une activité de location d’utilitaires.
La flotte pourra ensuite être développée selon les réservations réellement observées.
Calculer précisément le coût de chaque véhicule
Le chiffre d’affaires généré par une voiture ne correspond évidemment pas au bénéfice de l’agence.
Chaque véhicule entraîne différents coûts :
- achat ou leasing ;
- assurances ;
- immatriculation ;
- entretien ;
- pneumatiques ;
- réparations ;
- nettoyage ;
- stationnement ;
- dépréciation ;
- financement ;
- immobilisation après un accident.
L’objectif est donc de connaître le coût mensuel réel de chaque véhicule et le nombre minimum de jours de location nécessaires pour qu’il soit rentable.
Un véhicule très prestigieux mais loué seulement quelques jours par mois peut finalement être moins intéressant qu’une petite voiture constamment réservée.
Choisir la forme juridique de l’entreprise
Comme pour toute entreprise suisse, il faut choisir une structure adaptée au projet.
Une activité démarrant modestement peut notamment envisager la raison individuelle. Une entreprise destinée à posséder une flotte importante, employer du personnel ou accueillir plusieurs associés pourra davantage s’orienter vers une Sàrl ou une SA, selon sa situation.
Le Portail PME rappelle notamment les démarches concernant le registre du commerce, l’AVS, les assurances obligatoires lorsque l’entreprise emploie du personnel et l’éventuel assujettissement à la TVA.
Vérifier les obligations liées à l’activité
La location automobile touche directement au domaine de la circulation routière.
Il est donc important de vérifier les obligations applicables aux véhicules, aux assurances, aux plaques, aux conducteurs et aux éventuelles activités particulières proposées par l’entreprise.
Les exigences peuvent également varier selon le modèle économique retenu.
Une agence faisant uniquement de la location de véhicules sans chauffeur n’exerce pas nécessairement la même activité qu’une société proposant parallèlement du transport de personnes.
Le Portail PME rappelle d’ailleurs que certaines activités réglementées au niveau fédéral ou cantonal peuvent nécessiter des autorisations particulières.
Prévoir des assurances réellement adaptées à la location
Une voiture de location présente un niveau de risque différent d’un véhicule utilisé uniquement par son propriétaire.
Plusieurs conducteurs peuvent se succéder et certains peuvent être peu familiers avec le véhicule.
L’agence doit donc mettre en place des assurances adaptées à son activité professionnelle et définir précisément les conditions concernant :
- la franchise ;
- les dommages ;
- le vol ;
- le bris de glace ;
- les conducteurs supplémentaires ;
- les jeunes conducteurs ;
- l’assistance ;
- les accidents à l’étranger.
Les conditions communiquées au client doivent être suffisamment claires pour éviter les mauvaises surprises après un sinistre.
Créer un contrat de location précis
Le contrat constitue l’un des documents essentiels de l’agence.
Il doit définir clairement les responsabilités de chaque partie et les conditions d’utilisation du véhicule.
Il peut notamment préciser :
- identité du conducteur ;
- durée de location ;
- kilométrage ;
- carburant ;
- dépôt ou caution éventuelle ;
- franchise ;
- conducteurs autorisés ;
- pays dans lesquels le véhicule peut circuler ;
- restitution ;
- retard ;
- nettoyage ;
- dommages ;
- contraventions.
Plus les règles sont clairement définies avant le départ, moins l’agence risque de rencontrer de conflits au retour du véhicule.
Organiser minutieusement les départs et les retours
Chaque location doit idéalement être accompagnée d’un contrôle du véhicule.
Avant le départ, il est utile de constater son état, son kilométrage, son niveau de carburant et les éventuels dommages déjà présents.
Au retour, le même contrôle permet d’identifier rapidement une éventuelle différence.
Les photographies peuvent également faciliter la traçabilité.
Une organisation rigoureuse devient particulièrement importante lorsque l’entreprise possède plusieurs dizaines de véhicules et effectue plusieurs départs ou retours chaque jour.
Fixer des prix suffisamment rentables
La tentation peut être forte de proposer systématiquement les tarifs les plus bas du marché.
Mais une agence supporte des coûts importants même lorsque ses voitures ne roulent pas.
La tarification doit donc prendre en compte :
- catégorie du véhicule ;
- durée de location ;
- saison ;
- demande ;
- kilométrage ;
- assurance ;
- coût du financement ;
- disponibilité de la flotte.
Les prix peuvent également évoluer selon la durée. Une location d’une journée ne se calcule pas nécessairement de la même manière qu’une location d’une semaine ou d’un mois.
Améliorer le taux d’utilisation de la flotte
Pour une agence de location, un véhicule immobilisé trop longtemps représente un coût.
Le véritable enjeu consiste donc à augmenter le nombre de jours pendant lesquels chaque voiture génère du chiffre d’affaires.
L’entreprise peut notamment développer différentes formules :
- journée ;
- week-end ;
- semaine ;
- mois ;
- longue durée ;
- offres entreprises.
Cette diversification permet de mieux remplir le calendrier.
Une voiture qui n’est pas réservée par les touristes pendant une période donnée pourrait par exemple être proposée à un professionnel pour plusieurs semaines.
Développer un site Internet capable de générer des réservations
Le site doit présenter clairement la flotte disponible.
Pour chaque catégorie de véhicule, le client devrait pouvoir comprendre rapidement :
- le type de voiture ;
- le nombre de places ;
- la transmission ;
- les principales conditions ;
- les tarifs ou modalités de demande ;
- la durée possible de location.
Il est également intéressant de développer des pages correspondant aux véritables recherches des internautes.
Une agence lausannoise pourra par exemple travailler des expressions comme location voiture Lausanne, location voiture familiale Lausanne, location utilitaire Lausanne ou location voiture au mois Lausanne.
Développer la visibilité locale
Google peut devenir l’une des principales sources de clients.
Le référencement naturel, la fiche établissement, les avis et éventuellement les campagnes publicitaires peuvent permettre à l’agence d’apparaître lorsqu’une personne recherche immédiatement une voiture à louer.
La qualité des avis joue également un rôle important.
Une agence qui remet des véhicules propres, communique clairement ses conditions et facilite les départs et retours augmente naturellement ses chances d’obtenir des recommandations.
Créer des partenariats locaux
La location automobile peut également se développer grâce aux partenaires.
Une agence peut notamment travailler avec :
- hôtels ;
- garages ;
- carrosseries ;
- entreprises ;
- agences immobilières ;
- sociétés de relocation ;
- entreprises de déménagement ;
- agences de voyage.
Un garage peut par exemple avoir régulièrement besoin de véhicules de remplacement pour ses clients.
Une entreprise locale peut quant à elle rechercher plusieurs voitures ponctuellement pour ses collaborateurs.
Ces partenariats peuvent générer des réservations régulières sans dépendre uniquement de la publicité.
Fidéliser les clients
Un client satisfait peut revenir plusieurs fois dans l’année.
L’agence peut donc conserver une relation avec les personnes ayant déjà loué un véhicule et leur proposer des avantages lors d’une prochaine réservation.
La fidélisation est particulièrement intéressante avec les professionnels, qui peuvent avoir des besoins récurrents en véhicules.
Elle permet de diminuer progressivement la dépendance aux campagnes d’acquisition payantes.
Utiliser les objets publicitaires pour rester visible
La publicité d’une agence de location automobile peut naturellement être réalisée sur Internet, mais les objets publicitaires présentent un intérêt supplémentaire lorsqu’ils sont directement associés à la voiture.
Pour ce secteur, le porte-clés personnalisé en forme de voiture est particulièrement cohérent.
Il peut être remis au client avec les clés du véhicule ou offert après plusieurs locations. Le lien entre l’objet et l’activité de l’agence est immédiatement compréhensible.
Un porte-clés est également utilisé sur une longue période. Si le client l’ajoute à ses propres clés de voiture ou de maison, le logo de l’agence reste présent dans son quotidien bien après la restitution du véhicule.
Pandacola propose notamment un porte-clés personnalisable en forme de voiture, conçu en métal avec une finition en PU recyclé. Le produit peut recevoir une personnalisation et Pandacola le présente notamment comme adapté aux professionnels du secteur automobile.
Pour une agence de location, ce type d’objet réunit donc cohérence avec l’activité, utilité quotidienne et visibilité durable de la marque.