Location voiture

Comment créer et développer une entreprise de location de voitures en Suisse ?

Créer une entreprise de location de voitures en Suisse peut répondre à de nombreux besoins : déplacements professionnels, vacances, remplacement temporaire d’un véhicule, location au week-end, location longue durée ou besoin ponctuel d’une voiture familiale.

Le marché peut être intéressant, mais il demande une gestion très rigoureuse. Une voiture immobilisée trop longtemps coûte de l’argent, tandis qu’un véhicule mal entretenu peut rapidement générer des problèmes de sécurité, de satisfaction client et de rentabilité.

Pour les démarches générales de création d’entreprise, le Portail PME de la Confédération constitue une ressource officielle utile. Il permet notamment de s’informer sur les formes juridiques, le registre du commerce, les assurances sociales, la TVA et les principales étapes liées au lancement d’une activité en Suisse.

Portail PME de la Confédération

Définir clairement le positionnement de l’entreprise

Avant d’acheter les premiers véhicules, il faut déterminer quel type de clientèle l’entreprise souhaite attirer.

Une agence peut se spécialiser dans :

voitures économiques ;
citadines ;
véhicules familiaux ;
SUV ;
véhicules premium ;
voitures de luxe ;
voitures automatiques ;
minibus ;
location au mois ;
location longue durée.

Une entreprise locale peut également choisir de travailler davantage avec les habitants de la région qu’avec les touristes.

L’objectif est de construire une flotte cohérente avec la demande réelle plutôt que d’acheter des voitures uniquement en fonction des préférences personnelles du dirigeant.

Étudier le marché local

Une agence située à Lausanne, Genève, Fribourg, Sion ou Neuchâtel ne rencontrera pas forcément les mêmes besoins.

Il faut analyser :

les concurrents ;
leurs catégories de véhicules ;
leurs tarifs ;
leurs conditions de location ;
leur réputation ;
leurs horaires ;
leur visibilité sur Google.

Cette étude permet également d’identifier les segments moins bien couverts.

Une région peut par exemple disposer de nombreuses offres de petites voitures mais beaucoup moins de véhicules familiaux ou de locations au mois.

Choisir les premiers véhicules

La constitution de la flotte représente l’une des décisions les plus importantes.

Il n’est pas forcément nécessaire de commencer avec plusieurs dizaines de véhicules.

Quelques voitures bien choisies et régulièrement louées peuvent être plus rentables qu’une flotte trop importante dont une partie reste stationnée.

Une offre de départ peut par exemple comprendre une petite voiture économique, une compacte, un véhicule familial et éventuellement un SUV.

L’entreprise pourra ensuite compléter sa flotte en fonction des réservations réellement observées.

Calculer le coût réel de chaque voiture

Une voiture de location coûte de l’argent même lorsqu’elle ne roule pas.

Il faut intégrer :

achat ou leasing ;
assurances ;
immatriculation ;
entretien ;
pneumatiques ;
réparations ;
nettoyage ;
stationnement ;
financement ;
perte de valeur.

Chaque véhicule doit donc être considéré comme une petite unité économique.

L’entreprise doit connaître son coût mensuel et déterminer combien de jours de location sont nécessaires pour le rentabiliser.

Préparer un business plan

Le business plan doit intégrer plusieurs scénarios de croissance.

Il est notamment utile de prévoir le nombre moyen de jours de location par voiture, le prix moyen journalier, les périodes plus calmes et les dépenses imprévues.

La saisonnalité doit également être prise en compte.

Une agence implantée dans une région touristique peut connaître des pics d’activité importants pendant certaines périodes, tandis qu’une clientèle professionnelle peut permettre de lisser davantage le chiffre d’affaires.

Choisir la structure juridique

Selon la taille du projet, différentes structures peuvent être envisagées en Suisse, notamment la raison individuelle, la Sàrl ou la SA.

Une petite entreprise avec quelques voitures n’a pas nécessairement les mêmes besoins qu’une agence destinée à gérer une flotte importante, employer plusieurs collaborateurs et ouvrir plusieurs points de location.

Le choix doit donc tenir compte du capital disponible, de la responsabilité et des perspectives de développement.

Souscrire des assurances adaptées

L’assurance constitue un point central du modèle.

Les véhicules sont conduits par de nombreux clients différents et peuvent parcourir beaucoup de kilomètres.

Il faut donc prévoir des couvertures adaptées à une activité professionnelle de location.

Les conditions doivent également être expliquées clairement au client : franchise, dommages, vol, assistance, conducteurs supplémentaires ou circulation à l’étranger.

Une politique trop complexe ou mal expliquée peut rapidement créer des litiges.

Rédiger un contrat de location précis

Le contrat doit définir clairement les obligations du client et celles de l’agence.

Il peut notamment préciser :

durée de location ;
kilométrage ;
niveau de carburant ;
caution éventuelle ;
franchise ;
conducteurs autorisés ;
conditions de restitution ;
retard ;
nettoyage ;
dommages ;
contraventions.

Le client doit pouvoir comprendre ces règles avant de prendre le véhicule.

La transparence constitue un élément essentiel de la confiance.

Organiser les départs et retours

Chaque voiture doit être contrôlée avant et après la location.

Il est utile de documenter :

état de la carrosserie ;
état intérieur ;
kilométrage ;
carburant ;
éventuels dommages existants.

Les photographies peuvent contribuer à éviter les contestations.

Une procédure standardisée devient encore plus importante lorsque l’agence commence à gérer plusieurs départs et retours dans la même journée.

Maintenir une flotte impeccable

La qualité perçue dépend énormément de l’état des véhicules.

Une voiture propre, bien entretenue et correctement préparée donne immédiatement une image plus professionnelle.

Chaque véhicule doit donc faire l’objet d’un suivi régulier :

entretien mécanique ;
pneumatiques ;
nettoyage ;
contrôle des niveaux ;
petites réparations ;
vérification des équipements.

Une voiture indisponible à cause d’un mauvais entretien représente une perte directe de chiffre d’affaires.

Proposer plusieurs durées de location

Pour améliorer le taux d’utilisation de la flotte, l’entreprise peut proposer plusieurs formules :

journée ;
week-end ;
semaine ;
mois ;
longue durée.

Une voiture non réservée pour quelques jours peut parfois être louée pour plusieurs semaines à un professionnel.

Cette diversification permet de mieux remplir le calendrier.

Développer la clientèle professionnelle

Les entreprises peuvent représenter une clientèle particulièrement intéressante.

Certaines ont besoin ponctuellement d’une voiture supplémentaire pour un collaborateur, une mission ou le remplacement d’un véhicule.

Une agence peut proposer des conditions spécifiques aux professionnels et simplifier les réservations récurrentes.

Un bon client professionnel peut générer plusieurs locations dans l’année.

Créer des partenariats locaux

Plusieurs types d’entreprises peuvent recommander une agence de location :

garages ;
carrosseries ;
hôtels ;
agences immobilières ;
entreprises de relocation ;
agences de voyage ;
entreprises locales.

Un garage peut par exemple avoir régulièrement besoin de voitures de remplacement pour ses clients.

Ces partenariats permettent de générer des réservations sans dépendre uniquement de la publicité.

Développer un site Internet performant

Le site doit faciliter la compréhension de l’offre.

Le client doit pouvoir identifier rapidement :

les catégories de voitures ;
les conditions ;
les durées disponibles ;
les tarifs ou modalités de demande ;
les zones desservies.

Il est également intéressant de créer des pages correspondant aux recherches réellement effectuées par les internautes.

Par exemple :

location voiture Lausanne,
location voiture Genève,
location voiture familiale Lausanne,
location voiture au mois,
ou location voiture pas chère.

Travailler le référencement local

Google peut devenir l’un des principaux canaux d’acquisition.

Une personne qui recherche une voiture a souvent un besoin immédiat.

Il faut donc être visible au moment précis où elle compare plusieurs agences.

La fiche établissement, les avis clients et le référencement du site peuvent jouer un rôle important.

Développer les avis clients

Dans la location automobile, les avis portent souvent sur :

la propreté de la voiture ;
la simplicité du contrat ;
la qualité de l’accueil ;
la rapidité du départ ;
la clarté des tarifs ;
la gestion du retour.

Une excellente réputation peut devenir un véritable avantage face à des concurrents proposant des véhicules similaires.

Fidéliser les clients

Un client satisfait peut revenir plusieurs fois dans l’année.

Il est donc utile de conserver une relation avec les anciens clients et éventuellement de proposer des avantages pour une nouvelle réservation.

La fidélisation permet progressivement de réduire le coût d’acquisition.

Elle est particulièrement importante pour les clients professionnels ou les personnes louant régulièrement une voiture pour leurs déplacements.

Utiliser les véhicules comme publicité

Les voitures elles-mêmes peuvent également contribuer à faire connaître l’agence.

Une identification discrète sur certains véhicules, un parking visible ou des supports promotionnels dans l’agence peuvent renforcer la présence locale de la marque.

La communication doit cependant rester suffisamment professionnelle pour ne pas diminuer l’attrait des voitures auprès des clients.